إدارة علاقات العملاء (Arabic Wikipedia)

"Demystifying CRM Adoption Rates". CRM Magazine. 1 يوليو 2006. مؤرشف من الأصل في 2019-03-23. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
"The 2015 CRM Market Leaders: Enterprise CRM Suite". CRM Magazine. 31 يوليو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-05-03. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"The 2015 CRM Market Leaders: Small-Business CRM Suite". CRM Magazine. 31 يوليو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-05-03. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Market Leaders: Incentive Management". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Market Leaders: Marketing Solutions". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-15. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
"Market Leaders: Business Intelligence". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
"Market Leaders: Data Quality". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.

doi.org

Kamakura، Wagner A.؛ Mittal، Vikas؛ de Rosa، Fernando؛ Mazzon، José Afonso (1 أغسطس 2002). "Assessing the Service-Profit Chain". Marketing Science. ج. 21 ع. 3: 294–317. DOI:10.1287/mksc.21.3.294.140. ISSN:0732-2399. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.
"Customer relationship management (CRM) in business‐to‐business (B2B) e‐commercenull". Information Management & Computer Security. ج. 11 ع. 1: 39–44. 1 مارس 2003. DOI:10.1108/09685220310463722. ISSN:0968-5227. مؤرشف من الأصل في 2020-04-22.

emerald.com

"EmeraldInsight". emeraldinsight.com. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.
"Customer relationship management (CRM) in business‐to‐business (B2B) e‐commercenull". Information Management & Computer Security. ج. 11 ع. 1: 39–44. 1 مارس 2003. DOI:10.1108/09685220310463722. ISSN:0968-5227. مؤرشف من الأصل في 2020-04-22.

enterpriseappstoday.com

"A Dozen Simple Ways to Improve Customer Relations - Enterprise Apps Today". www.enterpriseappstoday.com. مؤرشف من الأصل في 2018-09-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.

forbes.com

Forbes.com (2013) 2013 CRM Market Share Update: 40% Of CRM Systems Sold Are SaaS-Based نسخة محفوظة 25 أكتوبر 2017 على موقع واي باك مشين.
"Gartner CRM Market Share Update: 47% Of All CRM Systems Are SaaS-Based, Salesforce Accelerates Lead" (Press release). Forbes. 22 مايو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-07-13. اطلع عليه بتاريخ 2015-08-10.
"Gartner CRM Market Share Update: 47% Of All CRM Systems Are SaaS-Based, Salesforce Accelerates Lead". Forbes. مؤرشف من الأصل في 2019-04-06. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.

gartner.com

"Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007" (Press release). Gartner, Inc. 12 سبتمبر 2008. مؤرشف من الأصل في 2012-11-14. اطلع عليه بتاريخ 2008-08-15.
"Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008" (Press release). Gartner, Inc. 15 يونيو 2009. مؤرشف من الأصل في 2013-01-28. اطلع عليه بتاريخ 2009-10-27.

gotsoftwares.com

www.webmandesign.eu، WebMan -. "Got Softwares -Complete ERP Solutions". gotsoftwares.com. مؤرشف من الأصل في 2018-07-27. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.

hbr.org

"Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships". Harvard Business Review. مؤرشف من الأصل في 2018-12-04. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
Avery, Jill. (2014). "Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships", Harvard Business Review. August, 2014. Retrieved: 11/20/2015 نسخة محفوظة 11 نوفمبر 2019 على موقع واي باك مشين.

informs.org

pubsonline.informs.org

Kamakura، Wagner A.؛ Mittal، Vikas؛ de Rosa، Fernando؛ Mazzon، José Afonso (1 أغسطس 2002). "Assessing the Service-Profit Chain". Marketing Science. ج. 21 ع. 3: 294–317. DOI:10.1287/mksc.21.3.294.140. ISSN:0732-2399. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.

managementstudyguide.com

"Operational CRM". www.managementstudyguide.com. مؤرشف من الأصل في 2018-01-08. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.

plus.google.com

"Wells Fargo's Success Story - Salesforce.com". Salesforce.com (بالإنجليزية الأمريكية). https://plus.google.com/115493663613456422040. Archived from the original on 2016-12-13. Retrieved 2015-11-23. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |ناشر= (help)
"Appirio Wins CRM Magazine's "CRM Market Leader Award for Consultancies"". Appirio (بالإنجليزية الأمريكية). https://plus.google.com/u/0/b/117704312086112023184/117704312086112023184. Archived from the original on 2016-04-08. Retrieved 2015-11-23. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |ناشر= (help)

salesforce.com

"Wells Fargo's Success Story - Salesforce.com". Salesforce.com (بالإنجليزية الأمريكية). https://plus.google.com/115493663613456422040. Archived from the original on 2016-12-13. Retrieved 2015-11-23. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |ناشر= (help)
"7 Ways CRM Can Increase Your Sales [Infographic]". Salesforce Blog (بus). Archived from the original on 2019-05-20. Retrieved 2015-11-23.{{استشهاد ويب}}: صيانة الاستشهاد: لغة غير مدعومة (link)

sap.com

archive.sap.com

SAP Insider (15 November 2007) Still Struggling to Reduce Call Center Costs Without Losing Customers? نسخة محفوظة 16 يناير 2012 على موقع واي باك مشين.

smartcrm.gmbh

"Definition - www.smartcrm.com". www.smartcrm.com. مؤرشف من الأصل في 2017-06-11. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-26.

strategy-business.com

"What's Your Relational Intelligence?". strategy+business. مؤرشف من الأصل في 2019-03-27. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.

techtarget.com

searchcustomerexperience.techtarget.com

"Salesforce Marketing Cloud now sports predictive analytics tools". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2015-12-08. Retrieved 2015-11-26.
"What is customer relationship management (CRM) ? - Definition from WhatIs.com". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2019-03-27. Retrieved 2015-11-22.
"What is CRM analytics? - Definition from WhatIs.com". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-07-22. Retrieved 2015-11-23.
"Contact center automation takes flight". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-08-21. Retrieved 2015-11-26.

whatis.techtarget.com

"What is sales force automation (SFA)? - Definition from WhatIs.com". WhatIs.com (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-08-18. Retrieved 2015-11-26.

web.archive.org

"Management Tools - Customer Relationship Management - Bain & Company". www.bain.com. مؤرشف من الأصل في 2018-07-14. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Types of CRM and Examples | CRM Software". www.crmsoftware.com. مؤرشف من الأصل في 2018-09-12. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
"What is sales force automation (SFA)? - Definition from WhatIs.com". WhatIs.com (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-08-18. Retrieved 2015-11-26.
"Operational CRM". www.managementstudyguide.com. مؤرشف من الأصل في 2018-01-08. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Salesforce Marketing Cloud now sports predictive analytics tools". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2015-12-08. Retrieved 2015-11-26.
"What is customer relationship management (CRM) ? - Definition from WhatIs.com". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2019-03-27. Retrieved 2015-11-22.
"Dynamics CRM Customer Service Automation". www.bcgsystems.com. مؤرشف من الأصل في 2016-11-20. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-26.
"Definition - www.smartcrm.com". www.smartcrm.com. مؤرشف من الأصل في 2017-06-11. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-26.
Kamakura، Wagner A.؛ Mittal، Vikas؛ de Rosa، Fernando؛ Mazzon، José Afonso (1 أغسطس 2002). "Assessing the Service-Profit Chain". Marketing Science. ج. 21 ع. 3: 294–317. DOI:10.1287/mksc.21.3.294.140. ISSN:0732-2399. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.
"What's Your Relational Intelligence?". strategy+business. مؤرشف من الأصل في 2019-03-27. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships". Harvard Business Review. مؤرشف من الأصل في 2018-12-04. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
"The story behind successful CRM - Bain & Company". www.bain.com. مؤرشف من الأصل في 2018-07-31. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Wells Fargo's Success Story - Salesforce.com". Salesforce.com (بالإنجليزية الأمريكية). https://plus.google.com/115493663613456422040. Archived from the original on 2016-12-13. Retrieved 2015-11-23. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |ناشر= (help)
"EmeraldInsight". emeraldinsight.com. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.
"A Dozen Simple Ways to Improve Customer Relations - Enterprise Apps Today". www.enterpriseappstoday.com. مؤرشف من الأصل في 2018-09-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
Avery, Jill. (2014). "Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships", Harvard Business Review. August, 2014. Retrieved: 11/20/2015 نسخة محفوظة 11 نوفمبر 2019 على موقع واي باك مشين.
"A CRM success story". Computerworld. مؤرشف من الأصل في 2018-12-04. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"What is CRM analytics? - Definition from WhatIs.com". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-07-22. Retrieved 2015-11-23.
"9 Ways to Improve Your Company's CRM System". CIO. مؤرشف من الأصل في 2017-10-18. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Customer relationship management (CRM) in business‐to‐business (B2B) e‐commercenull". Information Management & Computer Security. ج. 11 ع. 1: 39–44. 1 مارس 2003. DOI:10.1108/09685220310463722. ISSN:0968-5227. مؤرشف من الأصل في 2020-04-22.
www.webmandesign.eu، WebMan -. "Got Softwares -Complete ERP Solutions". gotsoftwares.com. مؤرشف من الأصل في 2018-07-27. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
SAP Insider (15 November 2007) Still Struggling to Reduce Call Center Costs Without Losing Customers? نسخة محفوظة 16 يناير 2012 على موقع واي باك مشين.
"Contact center automation takes flight". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-08-21. Retrieved 2015-11-26.
"7 Ways CRM Can Increase Your Sales [Infographic]". Salesforce Blog (بus). Archived from the original on 2019-05-20. Retrieved 2015-11-23.{{استشهاد ويب}}: صيانة الاستشهاد: لغة غير مدعومة (link)
Rebekah Henderson, B2B Insights (2013) How to build a B2B-friendly CRM نسخة محفوظة 28 ديسمبر 2017 على موقع واي باك مشين.
"CRM and ERP: What's The Difference?". CRM Switch. مؤرشف من الأصل في 2018-11-22. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-26.
"Demystifying CRM Adoption Rates". CRM Magazine. 1 يوليو 2006. مؤرشف من الأصل في 2019-03-23. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
Forbes.com (2013) 2013 CRM Market Share Update: 40% Of CRM Systems Sold Are SaaS-Based نسخة محفوظة 25 أكتوبر 2017 على موقع واي باك مشين.
"Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007" (Press release). Gartner, Inc. 12 سبتمبر 2008. مؤرشف من الأصل في 2012-11-14. اطلع عليه بتاريخ 2008-08-15.
"Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008" (Press release). Gartner, Inc. 15 يونيو 2009. مؤرشف من الأصل في 2013-01-28. اطلع عليه بتاريخ 2009-10-27.
"Gartner CRM Market Share Update: 47% Of All CRM Systems Are SaaS-Based, Salesforce Accelerates Lead" (Press release). Forbes. 22 مايو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-07-13. اطلع عليه بتاريخ 2015-08-10.
"Gartner CRM Market Share Update: 47% Of All CRM Systems Are SaaS-Based, Salesforce Accelerates Lead". Forbes. مؤرشف من الأصل في 2019-04-06. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
"The 2015 CRM Market Leaders: Enterprise CRM Suite". CRM Magazine. 31 يوليو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-05-03. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"The 2015 CRM Market Leaders: Small-Business CRM Suite". CRM Magazine. 31 يوليو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-05-03. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Market Leaders: Incentive Management". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
"Market Leaders: Marketing Solutions". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-15. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
"Market Leaders: Business Intelligence". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
"Market Leaders: Data Quality". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
"Appirio Wins CRM Magazine's "CRM Market Leader Award for Consultancies"". Appirio (بالإنجليزية الأمريكية). https://plus.google.com/u/0/b/117704312086112023184/117704312086112023184. Archived from the original on 2016-04-08. Retrieved 2015-11-23. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |ناشر= (help)

worldcat.org

Kamakura، Wagner A.؛ Mittal، Vikas؛ de Rosa، Fernando؛ Mazzon، José Afonso (1 أغسطس 2002). "Assessing the Service-Profit Chain". Marketing Science. ج. 21 ع. 3: 294–317. DOI:10.1287/mksc.21.3.294.140. ISSN:0732-2399. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.
"Customer relationship management (CRM) in business‐to‐business (B2B) e‐commercenull". Information Management & Computer Security. ج. 11 ع. 1: 39–44. 1 مارس 2003. DOI:10.1108/09685220310463722. ISSN:0968-5227. مؤرشف من الأصل في 2020-04-22.