Customer-Relationship-Management (German Wikipedia)

The contact center and CRM collision leads to a new dominant species. (Memento des Originals vom 2. März 2017 im Internet Archive) Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2 Network World.
Contact center automation takes flight. In: SearchCRM. Archiviert vom Original (nicht mehr online verfügbar) am 21. August 2018; abgerufen am 26. November 2015 (amerikanisches Englisch). Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2

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Ansgar Baums: Kompendium Industrie 4.0 – Wie digitale Plattformen die Wirtschaft verändern – und wie die Politik gestalten kann. In: Ansgar Baums, Martin Schössler, Ben Scott (Hrsg.): Industrie 4.0 kompakt – Wie Technologien unsere Wirtschaft und unsere Unternehmen verändern. 1. Auflage. Band 2. Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden 2018, S. 71–84 (plattform-maerkte.de [abgerufen am 8. Oktober 2020]).

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Herrad Schmidt: Der Nutzen von CRM-Systemen im B2B-Bereich. (PDF; 0,5 MB) Vortrag Universität Siegen. 6. März 2007; abgerufen am 19. Mai 2015.

Still Struggling to Reduce Call Center Costs Without Losing Customers? (Memento vom 16. Januar 2012 im Internet Archive) SAP Insider, 15. November 2007; abgerufen am 15. Februar 2024.
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Rebekah Henderson: How to Build a B2B-Friendly CRM. (Memento vom 28. Dezember 2017 im Internet Archive) In: Technology, 16. April 2013 (englisch). Via B2Binsights.com; abgerufen am 25. Juni 2023.