Manfred Bruhn, Karsten Hadwich: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer-Verlag, 2015, ISBN 978-3-658-08518-6 (google.de [abgerufen am 1. Januar 2017]).