Axel Gruner: Management-Ausbildung in der Hotellerie: Fakten und Empfehlungen für Führungskräfte von morgen. International Progress Organization, 2010, ISBN 978-3-503-12604-0, S.190 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
Peter Westerbarkey: Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität: Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-322-93390-4, S.12 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
