Alexander Wulff-Gegenbaur: Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit in der Wiener Szenegastronomie am Beispiel U4 Diskothekenbetriebs GmbH, Bachelorarbeit an der FHWien, Tourismus Management, GRIN Verlag, 2008, ISBN 3-640-22774-3, S. 29 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche)
