EMO Index (English Wikipedia)

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banca15.com

"ING Direct es el banco que causa más emociones positivas en sus clientes" (Press release). Prensa Escorial, S.L. 2012-06-25. Archived from the original on 2015-03-23. Retrieved 2014-12-18.

Alfaro, Elena; Urío, Santiago; Martín-Vivaldi, Gonzalo (2014), "An Emotional Business", Business Strategy Review, 25 (3): 40–41, doi:10.1111/j.1467-8616.2014.01090.x

¿Es el Net Promoter Score (NPS) Suficiente? (PDF), EMO Insights, 2013, archived (PDF) from the original on 2014-10-31, retrieved 2014-12-18

"Un estudio analiza las emociones del cliente bancario con técnicas de biometría" (Press release). Publicaciones Profesionales S.L. 2012-06-25. Archived from the original on 2014-10-31. Retrieved 2014-12-18.

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