Mazano, José luis (3 de julio de 2017). «Informes SLA, evita problemas con Pandora FMS»(html). Pandora FMS. Archivado desde el original el 18 de junio de 2018. Consultado el 18 de junio de 2018. «Su significado literal es Service Level Agreement o acuerdo de nivel de servicio en castellano. Consiste en un contrato o acuerdo escrito entre un proveedor de servicios y su cliente, en el que se estipulan unos requisitos mínimos de calidad que el servicio ofrecido debe cumplir. Los principales puntos que contempla suelen incluir aspectos tales como tiempos totales de disponibilidad, tiempos de disponibilidad en franjas horarias determinadas, tiempos de respuesta, etc. Estos valores se especifican numéricamente y el proveedor de servicios ofrece estas métricas a su cliente, para que pueda saber si los términos acordados en el contrato SLA se están cumpliendo.»
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Mazano, José luis (3 de julio de 2017). «Informes SLA, evita problemas con Pandora FMS»(html). Pandora FMS. Archivado desde el original el 18 de junio de 2018. Consultado el 18 de junio de 2018. «Su significado literal es Service Level Agreement o acuerdo de nivel de servicio en castellano. Consiste en un contrato o acuerdo escrito entre un proveedor de servicios y su cliente, en el que se estipulan unos requisitos mínimos de calidad que el servicio ofrecido debe cumplir. Los principales puntos que contempla suelen incluir aspectos tales como tiempos totales de disponibilidad, tiempos de disponibilidad en franjas horarias determinadas, tiempos de respuesta, etc. Estos valores se especifican numéricamente y el proveedor de servicios ofrece estas métricas a su cliente, para que pueda saber si los términos acordados en el contrato SLA se están cumpliendo.»
