Fidélisation (French Wikipedia)

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« Surendettement – L’UFC-Que Choisir n’accorde toujours pas de crédit au fichier positif ! », sur quechoisir.org (consulté le 28 mars 2023)

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wikipedia.org

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(en) Fred Reichheld (en), Loyalty effect : the hidden force behind growth, profits and lasting value, Harvard Business School Press, 1996