Mesurée par 10 critères : clarté de sa stratégie et de sa plateforme (vision, mission, valeurs), protection afin de se défendre contre les attaques de la concurrence, engagement qui fédère ses collaborateurs, réactivité, authenticité, pertinence face aux usages et aux attitudes des consommateurs, différence, présence, cohérence avec le positionnement, compréhension. Source : [PDF] 10 principes créateurs de valeur
