Servqual (French Wikipedia)

Analysis of information sources in references of the Wikipedia article "Servqual" in French language version.

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doi.org

dx.doi.org

(en) A. Parasuraman, V. A. Zeithaml et L. L. Berry, « Servqual : Une échelle multi-items de mesure des perceptions de la qualité de service par les consommateurs », Recherche et Applications en Marketing, vol. 5, n^o 1,‎ 1^er mars 1990, p. 19–42 (ISSN 0767-3701 et 2051-2821, DOI 10.1177/076737019000500102, lire en ligne, consulté le 9 décembre 2019)

issn.org

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(en) T.P. van Dyke, L.A. Kappelman, et V.R. Prybutok,« Measuring Information Systems Service Quality: Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire », MIS Quarterly, vol. 21, n^o 2, 1997, pp. 195-208, [présentation en ligne].

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(en) A. Parasuraman, V. Ziethaml, et L.L. Berry, « Servqual: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality » Journal of Retailing, vol. 62, n^o 1, 1985, pp. 12-40, [lire en ligne].