Servqual (French Wikipedia)

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doi.org (Global: 2^nd place; French: 3^rd place)

Parasuraman, Zeithaml et Berry 1985. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml et Leonard L. Berry, « A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research », Journal of Marketing, vol. 49, n^o 4,‎ 1985, p. 41 (ISSN 0022-2429, DOI 10.2307/1251430, lire en ligne, consulté le 11 décembre 2019)
(en) A. Parasuraman, V. A. Zeithaml et L. L. Berry, « Servqual : Une échelle multi-items de mesure des perceptions de la qualité de service par les consommateurs », Recherche et Applications en Marketing, vol. 5, n^o 1,‎ 1^er mars 1990, p. 19–42 (ISSN 0767-3701 et 2051-2821, DOI 10.1177/076737019000500102, lire en ligne, consulté le 9 décembre 2019)
Caruana, Ewing et Ramaseshan 2000. Albert Caruana, Michael T Ewing et B Ramaseshan, « Assessment of the Three-Column Format SERVQUAL », Journal of Business Research, vol. 49, n^o 1,‎ juillet 2000, p. 57–65 (ISSN 0148-2963, DOI 10.1016/s0148-2963(98)00119-2, lire en ligne, consulté le 11 décembre 2019)

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Caruana, Ewing et Ramaseshan 2000. Albert Caruana, Michael T Ewing et B Ramaseshan, « Assessment of the Three-Column Format SERVQUAL », Journal of Business Research, vol. 49, n^o 1,‎ juillet 2000, p. 57–65 (ISSN 0148-2963, DOI 10.1016/s0148-2963(98)00119-2, lire en ligne, consulté le 11 décembre 2019)

(en) T.P. van Dyke, L.A. Kappelman, et V.R. Prybutok,« Measuring Information Systems Service Quality: Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire », MIS Quarterly, vol. 21, n^o 2, 1997, pp. 195-208, [présentation en ligne].

(en) A. Parasuraman, V. Ziethaml, et L.L. Berry, « Servqual: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality » Journal of Retailing, vol. 62, n^o 1, 1985, pp. 12-40, [lire en ligne].