गुणवत्ता नियंत्रण (Hindi Wikipedia)

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एड्सिट, डी. (2007) कॉल सेंटर उद्योग विनिर्माण से क्या सीख सकता है: भाग I, इन क्यू (In Queue), http://www.nationalcallcenters.org/pubs/In_Queue/vol2no21.html Archived 2009-07-26 at the वेबैक मशीन
एड्सिट, डी. (2) कॉल सेंटर उद्योग विनिर्माण से क्या सीख सकता है: भाग II, इन क्यू (In Queue) http://www.nationalcallcenters.org/pubs/In_Queue/vol2no22.html Archived 2009-07-26 at the वेबैक मशीन

"संग्रहीत प्रति". मूल से 21 सितंबर 2020 को पुरालेखित. अभिगमन तिथि 13 अक्तूबर 2009.

एड्सिट, डी. (2007) कॉल सेंटर उद्योग विनिर्माण से क्या सीख सकता है: भाग I, इन क्यू (In Queue), http://www.nationalcallcenters.org/pubs/In_Queue/vol2no21.html Archived 2009-07-26 at the वेबैक मशीन
एड्सिट, डी. (2) कॉल सेंटर उद्योग विनिर्माण से क्या सीख सकता है: भाग II, इन क्यू (In Queue) http://www.nationalcallcenters.org/pubs/In_Queue/vol2no22.html Archived 2009-07-26 at the वेबैक मशीन
"संग्रहीत प्रति". मूल से 21 सितंबर 2020 को पुरालेखित. अभिगमन तिथि 13 अक्तूबर 2009.