Galup, Stuart D.; Dattero, Ronald; Quan, Jim J.; Conger, Sue (2009-05-01). ”An overview of IT service management”. Communications of the ACM 52 (5): sid. 124–127. doi:10.1145/1506409.1506439. ISSN0001-0782. http://dl.acm.org/citation.cfm?id=1506409.1506439. Läst 26 april 2018. ”The ITIL is a framework of best practices intended to facilitate the delivery of high quality IT services at a justifiable cost. The ITIL is built around a process-based systems perspective of controlling and managing IT operations, including continuous improvement and metrics.”.
axelos.com
”About Axelos” (på engelska). https://www.axelos.com/about-axelos. Läst 25 april 2018. ”AXELOS is a joint venture company, created in 2013 by the Cabinet Office on behalf of Her Majesty’s Government (HMG) in the United Kingdom and Capita plc, to manage, develop and grow the Global Best Practice portfolio. AXELOS boasts an already enviable track record and an unmatched portfolio of globally recognized best practice qualifications.”
Hanna, Ashley (2011). ”ITIL ordlista och förkortningar” (PDF). sid. 67. https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_SV-v1-0.pdf. Läst 26 april 2018. ””goda erfarenheter” för hantering av IT-tjänster som ägs av den brittiska motsvarigheten till regeringskansliet, som är en del av drottningens kansli. ITIL syftar till att ge vägledning för att tillhandahålla kvalitativa IT-tjänster, processer, funktioner och andra förmågor som krävs till dess stöd. Ramverket ITIL baseras på tjänsters hela livscykel och består av fem steg (tjänstestrategi, tjänstedesign, tjänsteöverlämning, tjänstedrift och kontinuerlig tjänsteförbättring), där varje stadium har en egen publikation. Dessutom finns ett antal kompletterande ITIL-publikationer som ger vägledning för olika verksamheter sektorer som t.ex. industri, andra organisationstyper, verksamhetsmodeller och teknik/arkitektur. Se www.itil-officialsite.com för mer information.”
doi.org
dx.doi.org
Galup, Stuart D.; Dattero, Ronald; Quan, Jim J.; Conger, Sue (2009-05-01). ”An overview of IT service management”. Communications of the ACM 52 (5): sid. 124–127. doi:10.1145/1506409.1506439. ISSN0001-0782. http://dl.acm.org/citation.cfm?id=1506409.1506439. Läst 26 april 2018. ”The ITIL is a framework of best practices intended to facilitate the delivery of high quality IT services at a justifiable cost. The ITIL is built around a process-based systems perspective of controlling and managing IT operations, including continuous improvement and metrics.”.
Galup, Stuart D.; Dattero, Ronald; Quan, Jim J.; Conger, Sue (2009-05-01). ”An overview of IT service management”. Communications of the ACM 52 (5): sid. 124–127. doi:10.1145/1506409.1506439. ISSN0001-0782. http://dl.acm.org/citation.cfm?id=1506409.1506439. Läst 26 april 2018. ”The ITIL is a framework of best practices intended to facilitate the delivery of high quality IT services at a justifiable cost. The ITIL is built around a process-based systems perspective of controlling and managing IT operations, including continuous improvement and metrics.”.
