Kağnıcıoğlu H.,Günümüz İşletmelerinin Yaşam Anahtarı: Müşteri Odaklılık, Anadolu Üniversitesi,s.80.[1] 16 Mayıs 2011 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
kmu.edu.tr
iibfdergi.kmu.edu.tr
Doğan S.&Kılıç S., 2008. İlişki Yönetiminde İç ve Dış Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması, Kmu İibf Dergisi,10 (14)[2] 31 Ocak 2012 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
web.archive.org
Kağnıcıoğlu H.,Günümüz İşletmelerinin Yaşam Anahtarı: Müşteri Odaklılık, Anadolu Üniversitesi,s.80.[1] 16 Mayıs 2011 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
Doğan S.&Kılıç S., 2008. İlişki Yönetiminde İç ve Dış Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması, Kmu İibf Dergisi,10 (14)[2] 31 Ocak 2012 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
