Ludi Koekemoer, Steve Bird: Marketing Communications. Juta and Company Limited, Claremont 2004, ISBN 0-7021-6509-3, S.490 (englisch, eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
Günter Hofbauer, Sabine Bergmann: Optimales Rating für KMU: So überzeugen Sie Ihre Bank. John Wiley & Sons, Erlangen 2008, ISBN 978-3-89578-633-4, S.212 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
Fabian von Loewenfeld: Involvement generieren – Kundenzufriedenheit schaffen: neue Wege zur Kundenzufriedenheit. Tectum Verlag, Marburg 2003, ISBN 3-8288-8524-1, S.13–14 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).